武汉公交司机变身“乘客”提升线路服务质量 天天快报
(资料图)
武汉公交司机变身“乘客”提升线路服务质量
6月1日上午,两名身着公交制服的女“乘客”在349路起点站南干渠街126街登上了2313号车。两名女“乘客”分别是驾驶员余玉飞和孙国琴。
沿途,她们一边观察驾驶员刘平的驾驶操作和服务技巧,一边交流讨论,并做好记录。30分钟后,当车行至终点团结大道地铁工业四路站,余玉飞和孙国琴又利用发车间隙,将记录的情况与刘平一起交流讨论。
“你行驶过程中开车平稳,礼让斑马线做得好;需要改进的是,当气温没达到按规定开启空调的温度时,如果乘客觉得车内有点闷,你可以打开车窗或者开启送风模式,以免引起不必要的误解。”余玉飞与驾驶员刘平交流时说道。
48岁的余玉飞开车20多年,她回忆,刚开始接车时,她的车子在营运途中突然抛锚了,正当她一筹莫展之时,一位大约40岁懂修理知识的男乘客及时伸出援手,花了40分钟帮她修好了车辆。那次暖心的经历,让余玉飞明白,人与人之间相处应该相互帮助。从那以后,余玉飞经常下班后变身“乘客”来体验乘客感受,来提高自己的驾驶技能。正因为她的换位思想,才赢得了每一位乘客的心。许多坐过她车的老乘客,经常会硬塞水果、零食、手套之类的小礼物以示感谢。
349路线长姜念表示,正是在余玉飞的倡议下,349路开展了“司乘换位”活动,让公交驾驶员从乘客的角度出发,积极提升安全驾驶技能和服务水平。
九派新闻记者杨冰钰通讯员涂举学秦伦波
【来源:九派新闻】
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